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Société étrangère recrute au sein de le cadre de son expansion internationale : SUPERVISEUR RELATION CLIENTS MULTICANAL (H/F) à Madagascar Rattaché(e) au Responsable du Centre de Relation Clientèle, vos principales missions consisteront à contribuer à l’excellence de la qualité de la Relation Client Particuliers et Professionnels (TPE) et à la vente de services aux clients particuliers. MISSIONS PRINCIPALES Management : – Vous encadrez et managez un groupe de commerciaux en relation clients multi canal afin d’atteindre les objectifs collectifs et individuels d’activité, – Vous animez, motivez, formez et faites progresser l’équipe tout en contribuant au bon climat social, – Vous assurez un appui technique et commercial auprès de l’équipe et vous êtes le relais dans le traitement des cas difficiles (multi contacts, clients difficiles…) et veillez au respect des procédures nationales, – Vous suivez quotidiennement la performance qualitative et quantitative de l’équipe en effectuant des audits des traitements back office, des doubles écoutes, enregistrements et débriefing, – Vous organisez les réunions avec l’équipe afin d’analyser les résultats qualitatifs, quantitatifs et les dysfonctionnements pour mettre en place les plans d’actions nécessaires. Organisation de l’activité : – Vous prévoyez l’activité afin de planifier et d’optimiser la présence de l’équipes (élaboration des plannings), tout en attribuant les compétences de traitement des dossiers aux commerciaux , en collaboration avec le Responsable du Centre de Relation Clientèle, – Vous suivez quotidiennement : la planification, le pilotage de l’activité, les objectifs de vente de services et les flux courriers, – Vous assurez la formation des nouveaux arrivants, – Vous contribuez à la mise à jour et à l’administration de certains outils Clientèles, – Vous participez aux recrutements des équipes, en collaboration avec le Responsable Centre de Relation Clientèle et les RH locales.
Si  Vous correspondez à ces profils et souhaitez rejoindre à cette équipe alors n’hésitez pas à postuler dés maintenant. Envoyez votre cv à notre adresse mail : com.assis.recrute@gmail.com

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